Política de reembolso
Última modificación: 11 de junio de 2026
1. Nuestro Compromiso
En Duna Studio queremos asegurarnos de que recibas tu pedido en perfectas condiciones y exactamente como fue solicitado.
Si el producto recibido presenta alguno de los siguientes problemas, podrás solicitar un reemplazo o un reembolso completo:
- Llegó dañado o roto.
- No funciona correctamente.
- Recibiste un modelo, color o producto diferente al solicitado.
2. Garantía de 30 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Durante este período, podrás contactarnos si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de funcionamiento no causados por un uso indebido.
3. Requisitos para solicitar un reembolso o reemplazo
Para poder procesar correctamente tu solicitud, necesitaremos la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Vídeo demostrando el problema (en caso de productos que no funcionen correctamente).
- Fotografías del embalaje recibido, si aplica.
- En caso de devolución física: fotografías del producto en su embalaje original antes de realizar el envío, que confirmen que se devuelve en perfectas condiciones y correctamente embalado.
Esta información es necesaria para:
- Verificar el problema.
- Prevenir reclamaciones fraudulentas.
- Gestionar el incidente con nuestro proveedor logístico.
4. Plazo para reportar problemas
Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, dañados o incorrectos deben ser reportadas dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas.
5. Productos que no califican para devolución o reembolso
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión.
- Uso incorrecto del producto.
- Daños causados por el cliente.
- Desgaste normal del producto.
- Preferencias personales o expectativas subjetivas.
- Pedidos realizados con información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
6. ¿Es necesario devolver el producto?
En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el producto defectuoso o incorrecto. Dependiendo de la situación, podremos:
- Enviar un reemplazo sin coste adicional.
- Ofrecer un reembolso parcial.
- Emitir un reembolso completo.
Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto en determinados casos específicos.
7. Condiciones para la devolución física del producto
En los casos en que se requiera o se acuerde la devolución física del producto, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Coste de envío a cargo del cliente: Los gastos de envío para la devolución del producto al proveedor correrán por cuenta del cliente. Duna Studio no se hará responsable de los costes de transporte generados en el proceso de devolución.
- Estado del producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin señales de uso indebido, daños adicionales ni manipulaciones por parte del cliente.
- Embalaje original: El producto deberá ser devuelto dentro de su embalaje original, correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Evidencia fotográfica previa al envío: Antes de realizar el envío, el cliente deberá aportar fotografías del producto y del embalaje que confirmen que se devuelve en las condiciones indicadas. Estas imágenes son obligatorias para tramitar la devolución.
No se aceptarán devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores. Duna Studio se reserva el derecho de rechazar el reembolso o reemplazo si el producto llega en condiciones diferentes a las declaradas.
8. Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
9. Tiempos de envío
Nuestros pedidos son procesados y enviados en un plazo estimado de entre 7 y 20 días naturales, dependiendo del destino y la demanda logística.
10. Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido o deseas solicitar un reembolso o reemplazo, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: dunastudio@outlook.es